El portal permite acceder a información actualizada sobre los RdP y dispone estándares y formatos para la ejecución de prácticas.

El Sistema de Gestión de Excelencia (SGE), ya en su tercera ola, continúa consolidándose alrededor de sus oportunidades de mejora. En la medición del Índice de Cultura de Excelencia (ICE), realizada en el segundo semestre de 2025, se identificó la necesidad de que la metodología contara con un repositorio que agrupara sus estándares. 

A partir del hallazgo, las áreas de Mejora Continua y Analítica Avanzada desarrollaron un sitio web que cumple con el cierre de la brecha detectada en la evaluación del ICE y, a su vez, incorporó nuevas características que apoyan la gestión de los líderes de procesos. Además de, por el momento, reunir 82 estándares, la plataforma posibilita la carga de Resolución de Problemas (RdP) y formatos para ejecutar Confirmaciones y otras prácticas. 

El portal es de libre acceso para todas las personas cuya dirección de correo electrónico pertenezca al dominio antucoya.cl. “Esta herramienta, además, permite la trazabilidad de las acciones realizadas en un RdP. Antes, los documentos solamente quedaban en poder de los dueños de los procesos y no podíamos verificar que las acciones estuvieran desarrolladas efectivamente. Ahora, es necesario adjuntar evidencia para cerrar el proceso”, explicó Gustavo Cuello. 

En desarrollo

Vania Bahamondes, científica de datos, aclaró que el espacio aún está en construcción. “El siguiente hito relevante es incorporar la trazabilidad de las acciones derivadas de las Confirmaciones de Proceso (CdP). Las iteraciones se siguen recibiendo y el equipo de Analítica Avanzada se mantiene disponible y flexible para implementar los ajustes y nuevas funcionalidades que el usuario necesite para sacar el máximo provecho de la herramienta”, aseguró. 

Para Carlos Barrera, superintendente de Gestión Integrada de Operaciones, el repositorio facilita el cierre del ciclo de mejora continua. “Me ha servido bastante para acceder oportunamente a los RdP y a otras informaciones relevantes. De esta forma, podemos conocer los trabajos que ya se han efectuado, evitar la repetición de procesos y revisar si es que las acciones están cerradas o si se han degradado”, detalló.